2021年，北京理房通支付科技有限公司（以下简称“我公司”）共收到客户投诉13例。其中，交易类客户投诉事件11例，服务类投诉事件2例，投诉主要情况分析如下：
交易类客户投诉事件共11例，7例因对账文件晚到出金延迟导致客户投诉，1例因建委划转失败导致客户投诉，3例因绑定银行卡问题导致出金晚被客户投诉；
服务类投诉事件共2例，1例因客服人员态度问题导致客户投诉，1例因解答错误导致客户投诉。
针对以上投诉情况，我公司将健全客户投诉管理制度，畅通投诉受理与处理渠道，积极妥善解决客户各类诉求。同时，我公司将坚持首问负责制，关注投诉问题分析并进行溯源整改，不断提升服务水平，为客户提供更好的服务体验。
北京理房通支付科技有限公司
